Awaria samochodu w drodze do Chorwacji? Jest sposób, żeby nie spędzić kilkunastu minut na infolinii
Wyjazd samochodem do Chorwacji ma wiele zalet — nie trzeba przejmować się limitem bagażu, można zatrzymać się po drodze i zmienić trasę. Z drugiej strony długa podróż oznacza ryzyko awarii lub kolizji, które może skutecznie zepsuć początek urlopu. Właśnie w takich sytuacjach może przydać się asystent podróży dostępny w serwisie Winiety24.eu.
Najpierw winiety, ale co w razie problemów na trasie?
Planując podróż do Chorwacji, większość osób zaczyna od wyboru drogi i sprawdzenia opłat drogowych. W zależności od miejsca wyjazdu trasa może prowadzić przez Czechy, Austrię, Słowację, Węgry albo Słowenię.
Osoby jadące popularną trasą przez Ostrawę i Brno mogą wcześniej kupić winiety Czechy. Kierowcy wybierający przejazd przez Wiedeń powinni natomiast pamiętać o zakupie winiety Austria. Pozwala to uniknąć szukania punktu sprzedaży na granicy i kupowania winiety w pośpiechu na stacji benzynowej.
Zakup opłat drogowych to jednak tylko jeden z elementów przygotowania do długiej podróży. Nawet sprawne, regularnie serwisowane auto może odmówić posłuszeństwa. Czasami wystarczy przebita opona, rozładowany akumulator albo drobna usterka elektroniki. Innym razem dalsza jazda nie jest możliwa i konieczne staje się holowanie pojazdu do warsztatu.
Co najczęściej komplikuje zgłoszenie awarii?
W teorii procedura jest prosta: dzwonimy do ubezpieczyciela, zgłaszamy problem i czekamy na pomoc. W praktyce sytuacja może wyglądać zupełnie inaczej.
Najpierw trzeba odnaleźć numer właściwej infolinii, przejść przez automatyczne menu i przekazać wszystkie dane: numer rejestracyjny, numer polisy, dokładne miejsce zdarzenia, opis usterki i informacje o liczbie pasażerów. Problem pojawia się, gdy nie znamy dokładnej lokalizacji albo nie wiemy, jakie świadczenia obejmuje nasza polisa.
Do tego dochodzi organizacja dalszej podróży. Jeżeli samochodu nie da się naprawić od ręki, trzeba ustalić, czy ubezpieczenie obejmuje nocleg, przewóz pasażerów, transport do hotelu albo samochód zastępczy.
Nie chcesz spędzać kilkunastu minut na infolinii w trasie?
Asystent Podróży 24/7 przejmuje kontakt z ubezpieczycielem za Ciebie.
Asystent Podróży — ktoś zajmuje się zgłoszeniem za kierowcę
Usługa powstała po to, aby przejąć od klienta najbardziej czasochłonną część organizowania pomocy. W razie awarii lub szkody klient przekazuje informacje o zdarzeniu za pomocą kilku kliknięć w aplikacji mobilnej. Następnie to Asystent kontaktuje się z ubezpieczycielem, zgłasza problem i pomaga ustalić, jakie świadczenia przysługują w ramach posiadanej polisy.
Dzięki temu kierowca nie musi samodzielnie spędzać kilkunastu minut na infolinii, wielokrotnie podawać tych samych danych ani wyjaśniać całej sytuacji kolejnym konsultantom. W zależności od zakresu ubezpieczenia Assistance Asystent może pomóc w organizacji:
- pomocy drogowej i holowania samochodu
- transportu kierowcy i pasażerów
- przewozu do hotelu i noclegu
- innych świadczeń dostępnych w ramach pakietu assistance
Asystent Podróży nie jest nową polisą ubezpieczeniową i nie zwiększa limitów posiadanego assistance. Jego zadaniem jest sprawne zgłoszenie zdarzenia i koordynowanie pomocy, którą ubezpieczyciel powinien zapewnić zgodnie z warunkami wykupionego pakietu.
Jak może wyglądać taka sytuacja w praktyce?
Scenariusz: awaria w okolicach Wiednia
Rodzina jedzie do Chorwacji przez Czechy i Austrię. W okolicy Wiednia samochód zaczyna tracić moc, na desce rozdzielczej pojawia się komunikat o awarii silnika. Kierowca zjeżdża na parking — dalsza jazda nie jest możliwa.
Standardowo musiałby szukać numeru do ubezpieczyciela, czekać na połączenie i ustalać, czy polisa obejmuje holowanie. Korzystając z Asystenta, przekazuje dane zdarzenia przez aplikację — resztą zajmuje się obsługa serwisu.
Polisa assistance — warto przeczytać ją przed wyjazdem
Wielu kierowców dowiaduje się o ograniczeniach ubezpieczenia dopiero w chwili awarii. Przed wyjazdem warto sprawdzić nie tylko to, czy assistance jest w pakiecie, ale jaki jest jego rzeczywisty zakres:
- terytorium obowiązywania ubezpieczenia
- limit kilometrów holowania
- możliwość naprawy na miejscu
- transport kierowcy i pasażerów oraz liczba noclegów
- dostępność auta zastępczego
- wyłączenia dotyczące awarii i sposób postępowania przy kolizji
Pomoc po polsku przez całą dobę
Jedną z zalet serwisu Winiety24.eu jest obsługa dostępna przez 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, w języku polskim. Ma to znaczenie zarówno podczas zakupu winiety, jak i wtedy, gdy problem pojawi się już w trasie.
Awaria samochodu zawsze wiąże się ze stresem, a za granicą dochodzi nieznajomość okolicy, przepisów i lokalnych usługodawców. Kontakt z osobą, która może przejąć rozmowę z ubezpieczycielem i pomóc w organizacji dalszych działań, daje kierowcy większy spokój.
Co zrobić przed podróżą do Chorwacji?
- Sprawdzić stan techniczny samochodu — opony, hamulce, olej, płyn chłodniczy
- Zweryfikować zakres assistance za granicą i limit holowania
- Kupić wymagane winiety dla wszystkich państw tranzytowych
- Zapisać potwierdzenia zakupu i numer polisy
- Dokupić Asystenta Podróży odpowiednio wcześniej — usługa aktywuje się po 4 godzinach od zakupu
- Zapisać numer kontaktowy do obsługi
Podsumowanie
Przed podróżą samochodem do Chorwacji:
- Kup winiety Czechy jeśli jedziesz trasą przez Ostrawę i Brno
- Kup winiety Austria jeśli jedziesz przez Wiedeń
- Sprawdź zakres assistance i warunki polisy przed wyjazdem
- Dokup asystenta podróży przed wyjazdem — nie po awarii
Przed podróżą warto kupić odpowiednie winiety, sprawdzić ubezpieczenie i zadbać o wsparcie na wypadek awarii. Wszystkie te formalności najlepiej załatwić jeszcze w domu, zanim samochód zostanie zapakowany, a rodzina wyruszy w stronę Adriatyku.